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Hippo Server

Service Level Agreement

9. April 2026

  1. Das Service Level Agreement regelt als wesentlicher Vertragsbestandteil des mit dem Kunden bestehenden Vertragsverhältnisses in der jeweils gültigen Fassung die Bedingungen für die Bereitstellung der durch die Open Hippo GmbH angebotenen Dienstleistungen. Das Agreement ist lediglich als vertraglich definierter Mindestinhalt der Ansprüche des Kunden zu verstehen und ergänzt die Regelungen der geltenden AGB der Open Hippo GmbH.

  2. Die Open Hippo GmbH kann das Service Level Agreement jederzeit ohne Nennung von Gründen auch mit Wirksamkeit für ein bestehendes Vertragsverhältnis ändern. Über Änderungen wird die Open Hippo GmbH den Kunden sieben Werktage vor Inkrafttreten informieren.

  3. Im Einzelnen sind folgende Serviceleistungen umfasst:

KategorieServiceleistungen
SupportProfessionelle Beratung und Betriebsunterstützung über Experten-Hotline und Ticket-System (Servicezeitraum: Mo.–Fr., ausgenommen gesetzliche Feiertage, 9:00 bis 17:00 Uhr, Reaktionszeit max. 4 Std.)